Objectifs
Outiller le participant afin qu’il puisse maitriser non seulement ses propres émotions en adoptant le meilleur comportement qui soit, mais qu’il puisse également maitriser l’ensemble des techniques qui lui permettront une gestion efficace de l’insatisfaction des clients, qu’importe le contexte ou la situation.
Appliquer et adopter les différentes étapes et techniques de la maitrise de ses émotions et ceux du client
Contenu
Gestion des plaintes
Style de client selon la théorie DISC
Objectifs à atteindre lors de la gestion des plaintes
Gestion des émotions face à la colère et à l’agressivité
Intelligence émotionnelle
Clients difficiles et les pièges à éviter
Coût estimé de la perte d’un client
9 attentes du client et les pièges à éviter
Pourquoi et comment mesurer le niveau de satisfaction du client
Parcours client
Identifier le parcours du client.
Durée
6 heures
Prix
30,00 $ plus taxes
Une inscription = une personne
Une inscription est complète une fois qu’elle est payée en totalité.
Avec la participation financière du Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale.
Certaines conditions s’appliquent.
Groupe disponible
19, 26 novembre et 3 décembre 2024,
de 11 h à 13 h
Attention
Maximum de 3 employés par entreprise
Pour les employés de la fonction publique
(santé, éducation, municipalités, etc.),
certaines conditions s’appliquent
contactez-nous pour plus de précisions.
Appelez-nous dès maintenant pour plus d’information
450 771-1225
Si vous appelez en dehors de nos heures d’ouverture, laissez-nous un message avec vos coordonnées, nous vous rappellerons dès que possible.
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