Compétence à la carte du DEP 5357 – Secrétariat
Durée : 45 heures
Groupe disponible – formation en présentiel, à Saint-Hyacinthe
Les mardis, du 7 janvier au 22 avril 2025, de 18 h 30 à 21 h30
Prix : 20,00$ plus taxes
Attention
Pour ce cours, des documents officiels sont obligatoires :
– Certificat de naissance (et résidence permanente) / Diplôme, relevé de notes ou bulletin
Pour information appelez-nous dès maintenant
450 771-1225
Si vous appelez en dehors de nos heures d’ouverture, laissez-nous un message avec vos coordonnées, nous vous rappellerons dès que possible.
La connaissance de l’anglais est un atout essentiel sur le marché du travail au Québec. De nombreuses organisations en font d’ailleurs un préalable à l’embauche du personnel de bureau. Quelles que soient les organisations pour lesquelles vous travaillerez comme secrétaire, vous aurez à interagir en anglais avec des clients, des collègues ou des collaborateurs.
Pour maîtriser au mieux cette langue seconde, il est essentiel de la mettre en pratique régulièrement, notamment à l’oral. Vous découvrirez au fil de ce guide des activités, des ressources pratiques et des outils complets d’aide à la pratique de l’anglais. Vous y apprendrez à communiquer efficacement en personne, par téléphone et à entretenir une conversation professionnelle.
Rédigé dans un anglais accessible et facile à comprendre, voici l’occasion rêvée de passer à l’action. En perfectionnant votre maîtrise de l’anglais oral, vous vous donnez les meilleures chances pour vous acquitter de vos responsabilités et satisfaire votre employeur, vos clients et vos collègues !
- Interagir en anglais en contexte professionnel ;
- Accueillir la clientèle ;
- Recevoir et transférer des appels ;
- Établir des communications téléphoniques ;
- Entretenir une conversation de nature professionnelle.
Accueillir un client, un collègue de travail en personne
- Formules d’accueil appropriées ;
- Formulation de questions pertinentes ;
- Réponses claires et cohérentes ;
- Justesse de l’information transmise.
Recevoir et transférer des appels
- Application rigoureuse du protocole téléphonique ;
- Interprétation juste du but de l’appel ;
- Formulation de renseignements clairs et pertinents ;
- Qualité des messages notés.
Établir des communications téléphoniques
- Préparation adéquate en vue de l’appel ;
- Respect du protocole téléphonique ;
- Structures de phrases correctes ;
- Clarté de l’élocution ;
- Formulation de renseignements clairs et pertinents ;
- Formulation d’un message complet et professionnel dans une boite vocale.
Entretenir une conversation de nature professionnelle
- Interprétation correcte des propos de l’interlocutrice ou de l’interlocuteur ;
- Tournures de phrases correctes ;
- Adaptation appropriée de sa façon de communiquer selon les personnes et les situations.
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